浅谈网购、团购的过快发展
浅谈网购、团购的过快发展
作者：胡希文
内容摘要：2011年CNNIC发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，商务类应用在经历了2009-2010年的快速增长后，迎来了相对平缓的发展期。如网络购物半年用户增长了7.6%；网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。商务类应用中，团购应用成为亮点，使用率从4.1%提升到8.7%，增幅达到125%，发展势头迅猛。2009年至今，网购团购的过快发展，有人欢喜有人忧，喜的是足不出户能买到物美价廉，忧的是货到难退或者售后难保。近年来网购、团购的过快发展，让我们到底是该喜还是该忧？
关键词：网购、团购、优势、劣势、发展
2011年1月30日，上海消费者孟小姐在窝窝团购买了“三家驾校联合招募培训”的代金券，又付了2600元的培训费，却没想到收款人携款潜逃，最后惹上了一场官司。窝窝团上海城市经理高世兴承认了该网站在前期资质审核上的漏洞，工商部门依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第三十八条、第四十条的规定，责令窝窝团改正，并处罚人民币3万元。
一、 网购、团购的概念和形式
（一） 网购
网购，是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮寄的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
网购是一种电子商务模式，相对来讲，它的受众面积比较广，价格也比较优惠，商品购买也是十分方便，足不出户就可以很方便的购买自己想要的物品。
国内的网购，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款），担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等担保交易），货到付款（如1号店等网上超市，卓越亚马逊等）。
从交易双方类型来看，网购可分为四类，分别是：一、B-C，即商家对顾客的形式（如京东商城）；二、C-C，即顾客对顾客的形式（如淘宝网）；三、B-B，即商家对商家,企业对企业,（如阿里巴巴)；四、C-B，是个人以劳务方式向企业提供产品，如策划、创意等，网上也称为威客。
（二）团购
团购，就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。
现在团购的主要方式是网络团购。
网络团购，是通过互联网平台，由专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为。也可由消费者在团购网站上发布产品团购信息，自行发起并组织团购。
网络团购在国际上通称为B-T（Business To Team）。
网络团购是一种新兴的电子商务模式，它能有效的将互联网和传统消费结合起来，团购通过网络平台召集有共同意向购买某项商品的网友，然后通过与商家的谈判，获得较优惠的团购价格，团购的交易是实地进行的，团购组织者通过开展活动的形式将意向购买者带到商家店面进行现场杀价、购买。
团购形式多种多样：第一种是自发行为的团购；第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；第三种就是销售商自己组织的团购。第四种就是通过组建“消费者联盟”建立持续、稳定、从复团购渠道来创业的“个人特许加盟型团购”。
二、 网购、团购的优势
（一）网购的优势
首先，对于消费者来说，一、可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制，不用出门就可以购物，而且选择的范围很大；二、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；三、网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；四、从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；五、由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
其次，对于商家来说，由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等因素，预计在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。
综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
（二）团购的优势：
一是价格便宜，团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。二是节省时间，会员可通过平台随心所欲的选择想购买的产品，参加团购，快捷简单，省去四处奔波的艰辛和讨价还价的尴尬。三是产品的质量和服务能够得到有效的保证，通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。
三、网购、团购的风险
（一）网购风险
1、质量无保障，实物与照片不符或差距大。网购只能是看到照片，等货物真的到达手里，就会感觉和照片有不一样。
2、看不到实物，无法试用试穿，只能用想象来对比商品。网购只是看到照片及对物品简单的介绍，像化妆品、衣服、鞋子之类的货品，就不能直接的看出适不适合个人。
3、诚信不足，买虚拟物品容易被骗。店主的信用程度很重要，很多保证是正品的商品收到货难以验证是不是正品。即使能看出来并非正品，大多买家也会因为不愿来回邮寄而不得已收下。
4、配送的速度不能确定。在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久。更有配送的过程还会出现货物损毁问题。收到货物后如果不满意，又要经过配送的环节才能换物品，不仅麻烦，还要自负来回运费。
5、发生质量问题如遇到不良卖家投诉困难。虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难，有些卖家甚至拿出百般理由拒绝退货和推卸责任。
（二）团购风险
12月12日，以“站在消费维权最前沿”为主题的2011年城市消费维权（深圳）论坛召开。网络团购由于近两年来投诉大幅增长成为本次会议关注的一大焦点。
1、团购网站广告宣传与实际商品或服务不符，对消费者极易造成误导。据分析，一些餐饮供应商为了吸引消费者眼球，极力美化网上图片。消费者就餐时才发现，网上图片与实际出入很大。一些美容、保健服务也存在过度吹嘘渲染现象，消费者感受到的实际效果与网站宣传存在很大差距。消费者对各种夸大其辞的广告宣传反映最为强烈。
2、团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招徕生意，暗中采取虚标原价的方法，炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜，打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气，疏于审核，甚至纵容商家虚标原价，抬高折扣幅度。
3、商品货不对板、质量存在瑕疵、假冒伪劣等现象让消费者叫苦不迭。今年，部分知名团购网站屡屡被曝销售假货，这不仅使这些知名团购网站声誉受损，同时也影响到整个网络团购行业的信誉。
4、除此之外，消费者参加网络团购还经常遇到服务缩水、退款（货）难、送货延迟、拒开发票、货款被骗等问题。
四、避免或降低网购、团购风险
（一）消费者在参加网络团购时，要积极采取自我保护措施。
1、要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析，包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等；
2、查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符；
3、不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手机号码，没有固定坐机电话和地址的网站，不要轻易与其交易；
4、要关注团购网站的口碑及品牌美誉度，参考其他消费者的点评，选择比较熟悉的网站购物；
5、保留交易记录、索取售货凭证等。
（二）建立团购网站信用评价体系迫在眉睫。
目前，消费者对整治和规范网购、团购市场的呼声较高。众多消费者表示，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立网购、团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。
（三）需要建立健全团购网站服务标准，加强对网络团购市场的有效监管。
目前，网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。团购网站常常单方拟定合作协议，约束规制其与供应商、消费者之间的关系，这种格式合同往往带有霸王条款。团购网站在终端消费者与供应商之间怎样理顺关系，提高网站的服务质量，需要相关行业指导机构拟定行业服务标准，指导整个网络团购行业贯彻实施。
（四）团购网站和商家需要提高诚信经营意识，建立健全产品质量、服务及风险监控体系。
目前来看，消费者对网络团购行业的不信任感正在日益加重，呼吁团购网站讲诚信，严格审核供应商提供的商品和服务，是消费者当前的一大心声。另外，鉴于目前网络团购市场进入门槛较低，团购网站鱼龙混杂，消费者认为，需要提高团购网站及商家进入网络团购市场的准入门槛。
（五）网络安全诚信问题严峻，互联网安全需加强。
随着互联网的发展，尤其是商务类应用的快速发展，许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网，导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发。虽然近年来政府不断加大对网络安全问题的集中治理力度，网络安全诚信问题有了明显的改善，但形势依旧严峻，问题仍不容忽视。
良好的口碑和信誉是一个行业保持旺盛生命力的基石。虽然网购、团购网站存在很多问题，但是，网购、团购作为一种新兴的消费模式，具有其独特的生命力。我国网络团购今后如何健康发展、减少侵害消费者合法权益的现象，是亟待研究的一个新课题，将网购、团购纳入一个良性有序的发展轨道，需要引起有关政府部门的高度重视。
